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? 是什么
客戶服務管理系統(tǒng)針對客戶綜合服務而構建，與各部門進行信息對接，進行客戶信息、業(yè)務信息、服務信息等的匯總，管理客戶基礎信息，為客戶提供各項業(yè)務的售后服務工作，接受客戶的反饋意見和投訴建議等問題，在基礎業(yè)務實施后為客戶提供后續(xù)的業(yè)務服務保障。
? 目的/效果
通過使用客戶服務管理系統(tǒng)，高效管理客戶基礎信息，并能夠與其他相關信息系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交互，支持各項業(yè)務的跟蹤管理、售后服務等，為客戶提供個性化、綜合性服務，減輕客服人員壓力、方便客戶，提高客戶忠誠度、滿意度。
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