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? 服務內(nèi)容
云平臺的運營管理服務內(nèi)容包括為客戶提供系列化的云平臺系統(tǒng)規(guī)劃、研發(fā)、實施和運營的全生命周期的工作內(nèi)容，解決客戶在使用云平臺過程中由于硬件、軟件、流程、系統(tǒng)、培訓、安全等沒等方面的問題，提供安全保障、運行保障、環(huán)境保障、系統(tǒng)保障等工作，支持系統(tǒng)全天候24小時客戶服務。開展這項服務的主要原因是由于其專業(yè)性要求，需要對云平臺的結構、功能、業(yè)務關系等有深入的了解，才能夠更好地做好運行管理工作，基于我方團隊對平臺的結構、功能、環(huán)境、業(yè)務邏輯等有更深刻的認知和理解，在云平臺上線運營前期可以在技術團隊方面予以支持，為客戶進行云平臺的運營管理服務。
? 目的/效果
通過我方在前期代客戶進行平臺的運營管理工作，保障平臺在上線初期能夠快速的實現(xiàn)穩(wěn)定運行，避免因客戶對平臺總體架構、系統(tǒng)功能、實際操作等的不熟悉，導致平臺無法達到預期的運行效果，進而影響實際業(yè)務的運作，影響總體經(jīng)營效益。
在平臺運行維護期間，根據(jù)客戶需求和甲方經(jīng)營管理的要求，有針對性的對平臺進行新產(chǎn)品開發(fā)、迭代升級，拓展增值服務，創(chuàng)新產(chǎn)品和服務，構建以平臺為支撐的智慧物流和供應鏈產(chǎn)業(yè)新生態(tài)，進一步提升平臺的價值，構建以智能化、信息化技術的核心競爭力。
▏云平臺維護管理服務
? 服務內(nèi)容
在云平臺的維護管理方面，我們組建有專業(yè)的團隊，對于我方開發(fā)建設的云平臺產(chǎn)品，我方能夠為客戶提供持續(xù)的維護管理服務，包括軟件的系統(tǒng)維護、迭代升級，硬件設備的維護管理等工作，以提高云平臺的服務質(zhì)量、效率和安全性。具體服務內(nèi)容包括不限于以下方面：
● 服務監(jiān)控技術：7x24小時全程無遺漏監(jiān)控平臺的應用狀況，服務監(jiān)控準確性、實時性、全面性的保障
● 服務故障管理：運營過程中的故障排除，故障的總結并反饋到產(chǎn)品/系統(tǒng)的設計層面進行優(yōu)化以提高產(chǎn)品的穩(wěn)定性
● 服務容量管理：測量服務的容量，規(guī)劃服務的機房建設，擴容、遷移等工作
● 服務性能優(yōu)化：從各個方向，包括網(wǎng)絡優(yōu)化、操作系統(tǒng)優(yōu)化、應用優(yōu)化、客戶端優(yōu)化等，提高服務的性能和響應速度，改善用戶體驗
● 服務全局流量調(diào)度：接入服務的流量，根據(jù)容量和服務狀態(tài)在各個機房間分配流量
● 服務安全保障：包括服務的訪問安全、防攻擊、權限控制等
● 數(shù)據(jù)庫管理：通過設計、開發(fā)和管理高性能數(shù)據(jù)庫集群，使數(shù)據(jù)庫服務更穩(wěn)定、更高效、更易于管理
● 其他云平臺相關維護管理服務
? 目的/效果
為客戶提供持續(xù)的云平臺維護管理服務，是對我們前期云平臺搭建工作的延續(xù)服務，也是本著為客戶負責、為我們的產(chǎn)品負責的角度，在業(yè)務運作過程中保證云平臺的穩(wěn)定、可持續(xù)，能夠支持客戶實際業(yè)務運作的需求，進行系統(tǒng)功能的維護和持續(xù)迭代更新，為客戶創(chuàng)造效益。
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